VIBOR-A PADÉL -
En VIBOR-A PADÉL queremos que tu experiencia de compra sea la mejor posible. Sabemos que a veces algo puede no salir como esperabas, y para eso estamos. Esta política explica de forma clara cómo gestionamos las devoluciones y cambios, cuáles son los plazos y qué necesitamos de tu parte para ayudarte lo más rápido posible.
| 📅 Plazo para solicitar una devolución o cambio: 15 días hábiles Contados desde la fecha en que recibiste el producto. Te recomendamos revisar tu compra al recibirla y contactarnos cuanto antes si notás algún problema. |
El primer paso siempre es comunicarte con nosotros por WhatsApp. No hay formularios complicados: simplemente escribinos y te guiamos en todo el proceso.
| 1 | Contactanos por WhatsApp Escribinos al +54 9 11 5730-9244 indicando tu nombre y número de pedido. |
| 2 | Contanos qué pasó Describí el motivo de la devolución o cambio con el mayor detalle posible. |
| 3 | Enviá las fotos Te vamos a pedir fotos del producto y del problema para evaluar tu caso. |
| 4 | Te damos una respuesta Una vez revisada la información, te confirmamos si procede y cómo seguir. |
| 5 | Coordinamos la logística Si corresponde, coordinamos el retiro del producto o te indicamos cómo enviarlo. |
Para poder ayudarte de forma ágil, al contactarnos necesitamos que tengas a mano:
• Número de pedido o comprobante de compra (factura o ticket).
• Descripción clara del problema o motivo de la devolución.
• Fotos del producto completo (de frente y dorso).
• Fotos específicas del desperfecto, defecto o daño que presentás.
• Foto del embalaje si el producto llegó dañado desde el envío.
Esta información nos permite evaluar tu caso de manera justa y rápida, y evita que tengas que hacer trámites innecesarios. Cuanto más detalle nos des, más rápido podemos resolverlo.
Si el producto que recibiste presenta un defecto de fabricación , gestionamos el cambio o la devolución sin costo para vos, siempre que:
• La solicitud se realice dentro de los 15 días hábiles de recibido el producto.
• El defecto esté documentado con fotos claras.
• El producto no haya sido usado o modificado por el comprador.
Si cambiaste de opinión o el producto no era lo que necesitabas, tenés derecho a devolver la compra dentro de los 15 días hábiles desde la recepción, conforme al Artículo 34 de la Ley de Defensa del Consumidor N.° 24.240. Para que proceda:
• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones.
• Debe conservar el embalaje y accesorios originales.
• El costo del envío de devolución estará a cargo del comprador en estos casos.
Si recibiste un talle o modelo diferente al que compraste, el error es nuestro y gestionamos el cambio sin costo. Solo necesitamos las fotos del producto recibido junto al comprobante de compra.
Ahora si seleccionaste mal el talle del articulo, el envió corre a cuenta del cliente!
Para cuidar la integridad de los productos y garantizar una experiencia justa para todos nuestros clientes, no podemos aceptar devoluciones en los siguientes casos:
• El producto fue usado, lavado, modificado o tiene signos de desgaste por uso normal.
• La solicitud se realizó fuera del plazo de 15 días hábiles desde la recepción.
• El producto no cuenta con su embalaje y accesorios originales (en casos de arrepentimiento).
• El daño fue ocasionado por un uso incorrecto o contrario a las instrucciones del fabricante.
• Se trata de productos de higiene personal (como ropa interior, gorros de natación, etc.) por razones sanitarias.
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, procesamos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes. El reintegro se realizará:
• Por el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.
• En caso de pago con tarjeta de crédito, el reintegro queda sujeto a los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria emisora, sobre lo cual VIBOR-A PADÉL no tiene control.
• Para pagos en efectivo o transferencia, el reintegro se realizará mediante transferencia bancaria a los datos que el comprador indique.
Todos los productos nuevos comercializados en el Sitio cuentan con una garantía legal de seis (6) meses por defectos de fabricación, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor N.° 24.240. Durante este período, ante cualquier defecto de origen, gestionamos la solución sin costo para el comprador, pudiendo consistir en:
• Reparación del producto.
• Cambio por otro de iguales características.
• Devolución del importe abonado.
La garantía no cubre daños producidos por mal uso, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste normal por uso. Salpicadura de pintura en caso de paletas.
Estamos para ayudarte. Si tenés alguna duda o querés iniciar una solicitud, escribinos:
• WhatsApp: +54 9 11 5730-9244 (primera vía de contacto para devoluciones)
• Instagram: @vibora_padelarg
• Sitio web: https://viborapadelarg.com.ar/
